De unde pot achiziționa articolele Unique?
Produsele Unique pot fi achiziționate online, de pe site-ul staging.uniquebyklausen.com. Dacă preferi să achiziționezi produsele dintr-un magazin fizic, te așteptăm cu mare drag în magazinele partenere din țară. La secțiunea Contact găsești lista cu agenții responsabili de fiecare zonă din țară.
Cum comand online?
Comenzile online se plasează exclusiv pe uniquebyklausen.com. Adaugi produsele dorite în coș, accesezi coșul din colțul din dreapta sus, iar apoi finalizezi comanda urmând pașii inidicați. Recomandăm să îți creezi cont pe uniquebyklausen.com pentru a simplifica procedurile de monitorizare comandă, retur, garanție.
Poți căuta produsul dorit direct în câmpul special de căutare, navigând în categoriile de produse din meniul afișat sau din colecții.
Transportul este gratuit? Ce modalități de livrare sunt disponibile?
Transportul este gratuit pentru comenzile care depășesc 500 lei. În cazul în care comanda ta nu depășește suma de 500 lei, se va aplica o taxă de livrare care diferă în funcție de produsul comandat (greutate) și modalitatea de livrare selectată. Valoarea totală a transportului va fi afișată în coșul de cumpărături înainte de plasarea comenzii. Achitarea comenzii ramburs implică un serviciu suplimentar efectuat de firma de curierat.
Livrarea se poate face prin firma de curierat Fan Courier sau Sameday, la alegerea clientului. Poți opta pentru ridicarea produselor din showroom-ul Unique, din Cluj-Napoca, calea Mănăștur nr. 38-40, gratuit.
Pot plasa comenzi cu plata ramburs? În ce condiții?
Da. Poți plasa comenzi cu plata la livrare, bifând aceeastă opțiune în formularul de comandă.
Pentru opțiunea de plată la livrare percepe o taxă de 6 lei, deoarece achitarea comenzii ramburs implică un serviciu suplimentar efectuat de firma de curierat.
Pot deschide coletul la livrare?
Recomandăm deschiderea și verificarea vizuală a coletului la livrare, opțiune inclusă în serviciul de transport oferit la livrarea comenzilor online.
Am primit un colet incomplet. Ce pot face în această situație?
Nu îți face griji! În cazul în care comanda ta a fost livrată incomplet, ne poți comunica completând “Formularul sesizare/reclamație” iar noi vom efectua verificările necesare și vom remedia situația. Din colet lipsește certificatul de garanție. Dacă produsul a fost livrat fără certificat de garanție, te rugăm să sesizezi acest fapt în maxim 72 de ore de la primirea produsului: link formular contact sesizare.
Cum returnez un produs?
Dacă, din orice motiv, dorești să returnezi un produs, ai la dispoziție 14 zile, conform legii, pentru a face comandă de retur, accesând opțiunea Retur din contul tău sau completând formularul de Returnare produse, fără autentificare în cont.
Te rugăm să te asiguri că produsul este complet, cu toate accesoriile și documentele (certificat de garanție, etc) cu care a fost livrat.
De asemenea, pentru ca produsul să ajungă în bună stare la noi și să îți putem returna contravaloarea acestuia, este important să respecți instrucțiunile de ambalare, disponibile atât pe site-ul nostru cât și pe site-urile curierilor.
Costul transportului la retur este suportat de client. Ai posibilitatea să optezi pentru orice curier care operează în România, cu excepția Poștei Române.
Menționăm că restituirea contravalorii produselor returnate se face prin virament bancar, în contul pe care ni-l indici în formularul de retur.
Produsul este defect. Cum beneficiez de reparații în garanție?
Toate produsele comercializate de noi au garanție de minim 2 ani, conform certificatului care le însoțește. Te rugăm să te asiguri că defecțiunea nu se datorează unor vicii de instalare sau utilizare și că nu se referă la elemente estetice (abajur spart sau crăpat, modificarea culorii), ci la funcționalitatea produsului. Pentru problemele estetice sau de orice altă natură (nu de funcționalitate) produsele pot fi returnate în termen de 14 zile de la achiziționare.
Pentru a solicita repararea unui produs în garanție, poți accesa butonul Garanțiile mele, dacă ești autentificat în cont sau poți completa și transmite Formularul reparație produs (în garanție).
În termen de 15 zile de la primirea produsului la sediul Klausen vei primi produsul reparat sau înlocuit. Mai multe detalii găsești în secțiunea Termeni și condiții – Politica de garanție.
Cum pot anula o comandă?
Poți anula o comandă în termen (estimativ) de 24 de ore de la achiziția online a produselor, dacă nu ai primit confirmare că produsele au fost transmise curierului. Poți anula comanda din contul tău sau prin e-mail, pe adresa Uniqueshop@klausen.ro.
Sunt arhitect/designer de interior/dezvoltator imobiliar și doresc să dezvoltăm o colaborare, cu cine pot lua legătura?
Pentru colaboratorii din Cluj recomandarea noastră este să ne vizitați la showroom sau să contactați echipa de consilieri Unique, la tel: 0727 740 247, sau prin e-mail, pe adresa: showroom.unique@klausen.ro. Pentru colaboratorii din alte zone ale țării, opțiunile sunt: contactarea unui reprezentant zonal sau apelarea la magazinele partenere din zona dvs.
Ești revânzător și vrei să stabilești o întâlnire?
Completează datele tale în formularul online și unul dintre colegii noștri va lua legătura cu tine. Împreună veți stabili detaliile întâlnirii și care este cea mai bună variantă de colaborare.
Cum pot să fiu informat despre ultimele noutăți din domeniu?
Ca să fii mereu la curent cu ultimele noutăți și tendințe îți recomandăm să te abonezi la newsletter-ul nostru sau să dai follow la pagina de facebook și Instagram. Vei fi astfel printre primii care află noutăți despre promoțiile, produsele sau evenimentele Unique.
Cum pot intra în posesia unui catalog?
Intră în secțiunea Cataloage și dă click pe acesta pentru vizualizare online. Tot de aici poți descărca orice catalog Unique în format electronic. Pentru cataloagele tipărite ia legătura cu reprezentanții de vânzări sau consultanții de la showroom-ul nostru din Cluj Napoca.
Locuiesc într-o zona greu accesibila. Cum voi proceda cu livrarea?
Dacă adresa de livrare se află într-o zonă greu accesibilă, vei fi contactat de către curier pentru a stabili ridicarea coletului de către tine dintr-o zonă convenabilă, astfel încât să nu se perceapă taxe suplimentare.
Doresc să obțin informații suplimentare, care nu se regăsesc pe site. Cum procedez?
În acest caz, te rugăm să ne contactezi folosind formularul de contact.
